Ervaring & cases

Ruim twintig jaar tussen business en techniek

Ik ben Bjorn Thannhauser: productmanager, klantreis-expert en AI-adoptiebegeleider. Als operationeel directeur bij Divtag verbind ik commercie, productontwikkeling en de dagelijkse praktijk van klanten, daar waar processen vastlopen op losse systemen, dubbele invoer en te weinig inzicht. Op deze pagina vind je mijn loopbaan, een paar cases, mijn kerncompetenties en referenties.

In het kort
Huidige rol
Operationeel directeur bij Divtag (sinds mei 2022)
Rollen
Productmanager, product owner, product lead, klantreis-expert, AI-adoptiebegeleider
Woonplaats
Wijchen
Werkvorm
Op locatie en hybride
Ervaring
Ruim 20 jaar, binnen mkb én grotere organisaties
Loopbaan

Loopbaan

mei 2022 - heden

Divtag · Operationeel directeur

  • Voor een gemeente zelf het concept opgezet voor opvangbeheer, uitgegroeid tot een zelfstandige SaaS-dienst die inmiddels door 25+ gemeenten wordt gebruikt
  • Bij een landelijke automotive-groep de trage FTP-koppelingen tussen backoffice, CRM en externe platforms omgebouwd naar realtime API-integraties: sneller, foutloos en toekomstbestendig
  • Realtime dashboards voor mkb-organisaties, inclusief MCP voor het veilig bevragen van eigen data, en een AI-chatbot bij de digitalisering van kernprocessen
  • Voor twee webshops orderverwerking, backoffice, betalingen en transport gekoppeld en geautomatiseerd: uren tijdwinst en direct inzicht
  • De organisatorische basis gelegd: salaris- en functiehuis opgezet, het ISO 27001-traject met TÜV Nord begeleid en de supportdesk ingericht, met SLA-documenten en de omgeving in Jira
  • Ik bewaak niet alleen wát we bouwen, maar vooral waarom, hoe het toekomstbestendig wordt ingevoerd en of het in de praktijk ook echt gebruikt wordt
aug. 2016 - mei 2022

Bovemij · Product owner O365

  • Migratie van Citrix en legacy-applicaties naar een moderne werkplek in de cloud
  • Adoptieprogramma opgezet met 90 ambassadeurs, webinars en Q&A's
  • Een nieuwe website, een intern communicatieplatform en een ondernemersportaal gerealiseerd, met focus op gebruikerservaring en selfservice
mrt. 2000 - aug. 2016

Wave Webdesign · Ondernemer en mede-oprichter

  • Digitale strategie, procesoptimalisatie en de agile-werkwijze geadviseerd en begeleid bij onder andere vastgoed-, verhuur- en automotive-organisaties
  • Mede-oprichter (één van twee vennoten) en technisch verantwoordelijke van TT-pedia: samen met en voor mensen met een beperking een (inter)nationaal reisplatform met toegankelijkheidsinformatie opgezet
  • Mede-oprichter (één van vier vennoten) van beursplatform Nationale Beurs, verantwoordelijk voor website en techniek; in 2010 overgenomen door VNU
Cases

Cases

Van losse gemeentevraag naar een eigen SaaS-dienst

SituatieEen gemeente moest de opvang van vluchtelingen registreren en beheren, zonder werkbaar systeem daarvoor.

RolBedenker van het concept, verantwoordelijk voor de doorontwikkeling.

AanpakHet concept zelf opgezet en met onze teams uitgebouwd tot een dienst die ook voor andere gemeenten werkt, in plaats van maatwerk voor één klant.

ResultaatEen zelfstandige SaaS-dienst voor opvangbeheer, inmiddels in gebruik bij 25+ gemeenten.

Conceptontwikkeling · productmanagement · sociaal domein · SaaS

Realtime dashboards en een AI-chatbot voor het mkb

SituatieOrganisaties die vastliepen op losse systemen en dubbele invoer, en daardoor geen actueel inzicht hadden in hun eigen cijfers.

RolVerantwoordelijk voor het product en de invoering.

AanpakRealtime dashboards op de eigen data gebouwd, met MCP voor het veilig bevragen daarvan, en kernprocessen gedigitaliseerd met een AI-chatbot.

ResultaatDirect inzicht in plaats van rapportages achteraf, en AI-gebruik dat binnen de kaders van de organisatie blijft.

AI-adoptie · dashboards · MCP · procesoptimalisering

Digitale transformatie en adoptie bij een verzekeraar

SituatieEen verzekeraar die van Citrix en legacy-applicaties naar een moderne cloud- en Office 365-werkplek moest.

RolProduct owner O365 en onderdeel van het transformatieteam.

AanpakDe migratie begeleid en een adoptieprogramma opgezet met 90 ambassadeurs, webinars en Q&A's, zodat de verandering vanuit de organisatie zelf kwam. Daarnaast de website, het intranet en een klantportaal gerealiseerd.

ResultaatHonderden medewerkers en klanten werken efficiënter, veiliger en digitaler.

Digitale transformatie · verandermanagement · adoptie · SAFe

Wat ik meebreng

Kerncompetenties

Productmanagement & product ownershipProductstrategie & roadmapStakeholdermanagementPrioriteren & backlogbeheerKlantreizen & klantgericht ontwerpenProcesoptimaliseringAPI-integraties & systeemkoppelingenMaatwerksoftware & SaaSE-commerce integratiesAI-adoptie & verantwoord AI-gebruikVerandermanagement & adoptieSamenwerking tussen business en softwareteams
Opleiding

Opleiding en certificeringen

  • Technische informatica aan het Technisch College in Ede
  • BISL Foundation
  • Klantreisopleiding: theorie én train-de-trainer
  • Praktijkervaring met SAFe binnen een corporate transformatie
Wat anderen zeggen

Referenties

Tijdens een groot programma trok Björn de kar mbt verandermanagement en adoptie. Ik heb mij keer op keer laten verrassen door Björn zijn creativiteit en 'can do' mentaliteit. Hij ging altijd proactief aan de slag met de adviezen en ideeën die ik hem gaf en voegde daar dan zijn eigen sausje aan toe, samen met het team. Ik heb een enorme groei gezien in de periode dat ik adviseerde. Dankjewel voor de fijne samenwerking Björn!

Amarens van MeerloVerandermanagement en adoptie-specialist

Ik heb Bjorn leren kennen als iemand die zijn aandacht kan verdelen over veel projecten, en daarbij de juiste prioriteiten kan stellen. Hij kan uitstekend de hoofdlijnen bewaken en details aan anderen overlaten. Door zijn brede kennis van het vakgebied kan hij op alle fronten mee praten, maar hij weet ook tot waar zijn kennis reikt en wanneer het zinvol is om specialisten mee te laten kijken. Ook weet Bjorn een uitstekende balans te vinden in communicatie op afstand vs. 'real-life'-overleg. Als een project er om vraagt om even met wat meer tijd en aandacht om tafel te gaan dan zorgt hij er voor dat die ruimte er is. En die gesprekken zijn ook altijd erg gezellig: Bjorn zoekt altijd de menselijke maat en kan vol enthousiasme vertellen over zijn passie voor NEC.

Bart RamosScrum master

Bjorn heeft een bijzonder combinatie van eigenschappen. Hij heeft een groot inlevingsvermogen in de klant en kan dat koppelen aan een begrip van de functionele behoeftes. Hij kan dat ook uitstekend vertalen naar de techniek. Hierdoor komen nieuwe ontwikkeling snel tot stand. Zijn innemende persoonlijkheid en betrokkenheid bij zowel klant als collega's maken het dat alle partijen bereid zijn met hem mee te denken en mee te werken aan goede oplossingen, ook als die net anders moeten zijn als oorspronkelijk gedacht.

Ton KortsHead of Sales

Sparren over product, klantreizen of AI?

Bekijk waar ik aan werk of stuur me direct een bericht.