Ruim twintig jaar werk ik op de brug tussen business en techniek: digitale producten, klantreizen en verandering die blijft hangen. Op deze site zie je wat ik doe, hoe ik werk en wat anderen daarvan vinden.
Een digitaal product of team dat richting, eigenaarschap of scherpere prioriteiten nodig heeft. Ik breng lijn in de backlog, verbind stakeholders en zet plannen om in uitvoerbaar werk.
Mijn aanpak als productmanagerJe ziet kansen met AI, maar wilt voorkomen dat het bij losse experimenten blijft. Ik help geschikte toepassingen kiezen, testen en vertalen naar duidelijke processen en werkafspraken.
Mijn aanpak voor AI-adoptieEen klantreis tekenen is een middag werk; hem laten kloppen met wat de klant echt ervaart is het project. Ik breng de reis in kaart met jouw team en jouw klant, en vertaal die naar wat er morgen anders moet.
Mijn aanpak voor klantreizen
Acht situaties rond producten, klantreizen en AI waarin mijn ervaring het verschil maakt. Herken je er één, dan is een gesprek waarschijnlijk de moeite waard.
Elk vraagstuk doorloopt bij mij dezelfde vier stappen. Zo weet je van tevoren hoe we werken en waar we uitkomen.
Drie voorbeelden uit de praktijk, zonder namen van opdrachtgevers, telkens in dezelfde vorm: situatie, mijn rol, aanpak, resultaat en de expertise die eraan te pas kwam.
SituatieEen gemeente moest de opvang van vluchtelingen registreren en beheren, zonder werkbaar systeem daarvoor.
RolBedenker van het concept, verantwoordelijk voor de doorontwikkeling.
AanpakHet concept zelf opgezet en met onze teams uitgebouwd tot een dienst die ook voor andere gemeenten werkt, in plaats van maatwerk voor één klant.
ResultaatEen zelfstandige SaaS-dienst voor opvangbeheer, inmiddels in gebruik bij 25+ gemeenten.
SituatieOrganisaties die vastliepen op losse systemen en dubbele invoer, en daardoor geen actueel inzicht hadden in hun eigen cijfers.
RolVerantwoordelijk voor het product en de invoering.
AanpakRealtime dashboards op de eigen data gebouwd, met MCP voor het veilig bevragen daarvan, en kernprocessen gedigitaliseerd met een AI-chatbot.
ResultaatDirect inzicht in plaats van rapportages achteraf, en AI-gebruik dat binnen de kaders van de organisatie blijft.
SituatieEen verzekeraar die van Citrix en legacy-applicaties naar een moderne cloud- en Office 365-werkplek moest.
RolProduct owner O365 en onderdeel van het transformatieteam.
AanpakDe migratie begeleid en een adoptieprogramma opgezet met 90 ambassadeurs, webinars en Q&A's, zodat de verandering vanuit de organisatie zelf kwam. Daarnaast de website, het intranet en een klantportaal gerealiseerd.
ResultaatHonderden medewerkers en klanten werken efficiënter, veiliger en digitaler.
Van eigen ondernemerschap tot corporate transformatie en mkb-software. Bekijk de volledige tijdlijn, cases en referenties op de ervaringspagina.
Gestart vanuit productmanagement en klantvraagstukken, nu op de brug tussen commercie, productontwikkeling en de dagelijkse praktijk van klanten. Vastgelopen processen vertalen naar integraties, dashboards, portalen en maatwerk, met AI waar dat echt helpt.
Onderdeel van het transformatieteam bij de digitale transformatie naar een moderne cloud- en Office 365-omgeving. Honderden medewerkers en klanten werken sindsdien efficiënter, veiliger en digitaler.
Mijn eigen webbureau: maatwerk-CMS en klantgerichte weboplossingen voor mkb en non-profit, op een zelfgebouwd CMS en framework. Hier begon mijn liefde voor klantreizen.
“Ik heb mij keer op keer laten verrassen door Björn zijn creativiteit en 'can do' mentaliteit. Ik heb een enorme groei gezien in de periode dat ik adviseerde.”
“Bjorn kan zijn aandacht verdelen over veel projecten en daarbij de juiste prioriteiten stellen. Hij bewaakt uitstekend de hoofdlijnen en laat details aan anderen over.”
“Bjorn heeft een groot inlevingsvermogen in de klant en kan dat koppelen aan een begrip van de functionele behoeftes. Hij kan dat ook uitstekend vertalen naar de techniek.”
Over productmanagement, de samenwerking tussen business en development, AI-adoptie en digitale verandering. Concreet en zonder marketingblabla.
ChatGPT lanceert advertenties. Wat betekent dat voor oriëntatiegedrag en jouw klantreis? Lees wat dit concreet verandert voor product managers.
Lees verder →juli 2026AI-zichtbaarheid mentions zijn cruciaal voor je merkautoriteit in ChatGPT. Geen backlinks, maar de juiste vermeldingen maken het verschil. Ontdek hoe nu.
Lees verder →juli 2026OpenAI introduceert advertenties in ChatGPT. Wat betekent dat voor vertrouwen, gebruik en AI-strategie? Lees de nuchtere analyse op thannhauser.nl.
Lees verder →
Wil je sparren over een digitaal product, een klantreis of de invoering van AI? Stuur een bericht of bel me. Ik denk graag een uur vrijblijvend met je mee.
Je gegevens gebruik ik alleen om op je bericht te reageren. Ik deel ze niet met anderen.
© 2026 Bjorn Thannhauser · thannhauser.nl · Privacyverklaring